http://esf.zz.soufun.com搜房二手房网 2009 年10 月20 日 戎紫冰 山西晚报
8月中旬至今，省城几家分期开发的楼盘陆续进入前期交房期，本来交房、收楼是开发商与业主皆大欢喜的事情，但是因为有的开发商交房工作准备不足，产品及服务不到位，以及业主收楼经验不足、对楼盘认识过于感性，致使整个收楼过程慌乱无章，争议不断。未来仍有销售开发计划的楼盘难免遭遇销售难题，交房成了在售楼盘及业主必然也必须面对的一道坎儿。
一遇交房在售楼盘就卖不动
“连××楼盘交房都出了问题，消费者买房还能相信谁？”去年年底在省城某小区购买了一套两居住房的张先生，最近一段时间正为开发商的不守承诺耿耿于怀，他不断地向周围的亲朋说：“不管售楼人员如何夸自家的房子，消费者绝对不能全信，售楼部样板间肯定要比实际交房修得好。”
今年8月底，张先生所购买的楼盘开始交房，部分收楼的业主发现开发商交房的装修标准低于购买时参观的样板间，很快便有上百名业主齐聚该盘的售楼部与开发商交涉，惊动了政府相关部门及省城房地产业界。“一大堆人围住了售楼部，想看房的人哪里还看得进去？”就在张先生及其他业主与开发商交涉的当天上午，市民梁先生来到了该售楼部打算看房，“听了业主们的诉求，我想还是再看看别的楼盘吧。”
在业主们维权的这段时间内，这家楼盘的销售量急剧下降，尽管开发商采取了积极的补救措施，在知名媒体上公开承诺提高装修标准，但直至今日，该楼盘日均接待客户量及意向签约量明显不及上半年乐观。
无独有偶，今年9月初省城长风桥西某楼盘一期交房，给业主们列出了业主收楼费用清单，150平方米的三居房需要交纳7万元的费用，业主们发现这当中有近半的费用没有收取依据，开发商在“交霸王楼”。媒体介入报道后，该楼盘在售的二期楼盘每周的销售套数以个位数计。
工作人员数量有限，一交房销售就被忽视也是在售楼盘交房遇冷的原因。8月份交房的东山片区某楼盘，尾房不但没有因为现房优势受欢迎，反而鲜人问津，直至近期该盘最后一栋楼将以更高价格亮相，众多购房者才纷涌到售楼部。
多数开发商对交房准备不足
“交房出问题，这在省城业界很普遍，主要问题是开发商对交房准备不足，有些产品、服务有硬伤。”代理太原、晋中多个楼盘销售的胡先生称。
省城房产开发企业开发的项目规模及体量较小，持续循环的开发能力低，开发企业只重销售而忽视售后服务。部分开发过一两座楼、一两个项目的小开发商抱着挣了钱就走的态度，从拿地、开发、建设、销售、交房都是一班人，对项目后期的管理缺乏专业意识和责任感。“整个项目的工作人员就几十人，等到交房时，无论是分管工程的还是负责销售的，全部出动去给上百个业主办理收楼手续，很难提供一对一的专业服务，出问题是意料之中的事情。”胡先生讲，尤其是城郊结合带的小产权房项目，每个员工都是事无巨细的“多面手”，交房就是给业主发钥匙，缺乏起码的服务意识。
记者在市场走访中了解到，省城的房地产企业设有办公室、策划、销售、工程、财务等部门，但鲜有企业设置其他商品生产企业常见的售后服务部。业主在收楼时或入住后，发现住宅质量问题只能先到物业公司或售楼处，再由这两个部门联系开发商通知工程部或施工方处理，一旦施工方撤离，业主想解决售后问题异常艰辛，整个行业的售后服务基本处于缺失状态。
另外，开发商不守承诺，产品及服务硬伤多，也是造成交房困难，影响后期楼盘销售的原因。胡先生称，上述长风桥西某楼盘乱收费就是因为开发商服务不到位，给楼盘销售带来了负面影响。售楼人员不讲明交楼标准、故意隐瞒产品缺陷在楼市交易过程中也普遍存在。
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