http://esf.zz.soufun.com搜房二手房网 2008 年7 月23 日 张灵燕 郑州二手房搜房网
讨论现场：(左起:主持人：搜房CEO代建功、深圳市中联房地产企业发展有限公司总裁 杜欣、北京链家房地产经纪有限公司董事 左晖、浙江裕兴不动产经纪有限公司董事长 张裕兴、郑州市美华房地产营销策划有限公司总经理 乔小勇、美联物业深圳总经理 王书权)
【搜房网】请乔总介绍一下美华房产在郑州的发展情况。
【乔小勇】美华房产成立于2004年11月，迄今门店已发展到32家，主要集中于金水与管城两个区域，中原和二七还是空白，希望下半年在这两个区域有所收获。公司下设连锁服务部、人力资源部、综合服务部、投资部、金融部等。从业人员90%以上都具有大专及本科学历。
【搜房网】公司以后将立足于什么发展方向？
【乔小勇】公司是否能成为行业老大、规模是否能达到第一、盈利水平是否最高，这些并不是我们最主要的考察因素，我们最重视的还是公司自身治理结构、企业对客户的服务能力。其实，一直以来我们都是非常关注公司对客户的服务水平，早在04年公司就专门设有综合服务部，对客户服务进行普查。客户服务部每个月都会对公司所有门店成交客户进行回访，调查我们的服务水平、客户满意度，并且根据调查结果对这些门店做服务水平排名。所以，无论是在各大报纸媒体，还是房管局，我们美华的客户投诉都为零。后来我们的口号改为“服务先于业务”，一方面是基于客户能够更好地理解我们的服务宗旨，另一方面也不断鞭策我们坚持以服务为中心，以客户为中心这一理念。虽然公司客户满意度在不断提高，但我对我们的服务水平还很不满意，特别是从香港美联考察回来，发现我们的服务还有很多可以提升的空间，今后也是我们工作的重中之重。
【搜房网】高品质的服务来自于专业，请乔总谈一下对专业的理解。
【乔小勇】我对专业的简单理解就是客户愿为你掏钱，认可你的服务标准。我们公司设计了一套以市场、客户需求为导向的服务流程与标准，并且根据市场的变化不断调整、强化这套服务标准。据我了解，郑州很多服务型的企业对客户的售后服务都不是很重视，甚至没有设立专门的客户服务部，也没有客户经理，这样，客户服务水平就很难保障，更谈不上专业。
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郑州市美华房地产营销策划有限公司总经理乔小勇作为嘉宾应邀参加了搜房网主办的2008年中国房地产经纪企业家峰会·香港经纪行业商务考察活动，会议就房地产经纪行业的发展之路、管理体系、信贷管理与经纪行业的对接等进行了热烈的交流。更多<<
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